Почему британские необанки обогнали традиционные банки

На протяжении десятилетий на платёжном рынке Британии доминировали несколько финансовых гигантов, но за последние несколько лет ситуация в корне изменилась. Новые игроки на британском рынке платежей обещают клиентам привлекательные и упрощённые условия открытия и пользования счётом. Действительно, многие из традиционных банков Великобритании уже отстали от своих конкурентов в области цифровых технологий.

Эти новички, включая Starling, Monzo и Revolut, быстро завоевали внимание миллионов пользователей. Согласно результатам последнего исследования, в течение 5 лет 44% британцев полностью перейдут на цифровые банки.

Где быстрее и проще открыть счёт: необанки vs традиционные банки

Эксперт по UX Питер Рэмси решил провести исследование: действительно ли необанки облегчают процесс открытия счёта. Он обратился в 12 банков и обнаружил существенные различия между провайдерами услуг.

По результатам, на создание аккаунта в цифровых банка Monzo и Starling потребовалось всего два рабочих дня, а на открытие счёта в HSBC — 36 дней.

Что касается того, сколько кликов потребовалось для создания учетной записи, то три претендента – Revolut, Starling и Monzo – заняли первые три позиции в диапазоне от 24 до 45 кликов. Для открытия счётаа в классических банках потребовалось более, чем 120 кликов.

Ключевая причина такой разницы — мобильные приложения необанков. Именно с помощью них пользователи быстро создавали свои учётные записи. Интересно, что только один классический банк предлагал такую возможность, а именно Barclays. Другие банки требуют, чтобы пользователи заходили на сайт для активации учётной записи.

Необанки также опережают своих конкурентов во мгновенном доступе к Apple Pay: их клиенты могут пользовать картами до их физической доставки. Таким образом они могут быстро открыть счёт в Monzo, Revolut и Starling, даже если для получения полного доступа к вашему аккаунту требуется несколько дней.

Использование цифровой верификации — ещё одна область, в которой традиционные банки отстают от цифровых банков. Банки Co-op, first direct, HSBC, Lloyds и Santander не используют эту технологию, хотя она могла бы существенно сэкономить время клиентов. Кроме того, вышеупомянутые необанки спрашивают у пользователей только их текущий адрес. Все традиционные банки требуют, как минимум, один предыдущий адрес.

Питер Рэмси пришёл к выводу, что процесс открытия счёта в необанках значительно проще и быстрее, чем в классических банках. Неудивительно, что британцы (и не только они) всё чаще отдают предпочтение цифровым банкам.