Конфиденциальность пользователя как один из важнейших атрибутов современного онлайн бизнеса

Конфиденциальность – один из наиболее чувствительных вопросов в бизнес-контексте. Ее использование может послужить отличным фактором для роста бизнеса, но ее несоблюдение или даже малейшее злоупотребление ею сопряжено с опасностями, в числе которых и потеря клиентов.

Конфиденциальность и доверие

Для развития бизнеса электронной коммерции важным фактором является укрепление доверия пользователей, которое напрямую зависит от политики безопасности и конфиденциальности компании или сайта. После того как прошло ощущение первоначальной новизны и всплеск интереса, такие практики как отслеживание веб-сайтов, геолокации и использование целевой или персонализированной рекламы вызвали недовольство пользователей и негативную реакцию по поводу привлечения коммерческих и институциональных ресурсов в Интернете.

Сбор персональных данных и информации о просмотре веб-страниц или онлайн-транзакциях с локальных алгоритмов и веб-инструментов анализа и накопления расширился до мобильных приложений, настольных программ и политик/актов/правил и условий, под которыми потребители, не глядя, ставят свое согласие. Но в текущей обстановке методы увеличения охвата и доходов коммерческих организаций возымели негативный эффект и вынудили пользователя сознательно прилагать усилия для того, чтобы избежать несанкционированного доступа к личным данным. Сюда можно отнести блокировщики рекламы, частные виртуальные сети и анонимные браузеры.

Такое положение дел едва ли можно назвать желательным для бизнеса во всем мире. Именно поэтому были внедрены новые правовые и нормативные рамки, призванные выдвинуть проблемы конфиденциальности в авангард делового мышления и повлиять на поведение коммерческих организаций при проведении онлайн-операций.

Защита конфиденциальности, как фактор роста

Использование потребительских и рыночных данных может иметь весьма двойственный эффект. С одной стороны, такая информация позволяет создавать профили клиентов, посетителей и покупателей с точной информацией, и может помочь в корректировке стратегий продаж и создании условий для целевых маркетинговых кампаний. А с другой стороны, известность в качестве организации, которая пристально следит за своими потребителями, способна вызвать чувство вторжения, поставив крест на изначальной цели – обеспечении конфиденциальности.

По этой причине представителям различного онлайн-бизнеса, независимо от их масштаба (от крупнейших платформ для коммуникаций, до мелких онлайн-магазинов) приходится пересматривать и вносить изменения в способы ведения бизнеса в сети Интернет. И двумя основными методами выступают повышение уровня прозрачности и раскрытие политики конфиденциальности компании, что обеспечивает более безопасную среду для их пользователей.

Так многие фирмы продвигают себя в качестве защитников конфиденциальности, с целью заручиться доверием потребителей и повысить лояльность к бренду. При самом простом варианте это может выражаться в наличии четко обозначенного раздела веб-сайта или онлайн-платформы с подробным описанием политики конфиденциальности. Более изощренный подход включает в себя ускоренные процедуры по обеспечению анонимности личных данных, настройки cookie-файлов на более короткий срок службы или хранение информации об учетных записях клиентов отдельно от журналов активности.

Соблюдение требований

После того, как в мае 2018 года вступил в силу Общий регламент о защите данных Европейского союза (GDPR), вопросы защиты конфиденциальности и обработки персональных данных встали в центре внимания глобального бизнеса. Структура установила множество жестких процедур и условий для сбора, транспортировки, обработки и хранения личной информации, полученной от жителей и граждан ЕС. Но при этом правовые условия будут применяться к организациям, которые имеют дело с персональными данными ЕС (включая облачные сервисы и провайдеров), расположенными и зарегистрированными в любой части мира. GDPR имеет полномочия налагать строгие санкции и значительные штрафы на компании, нарушающие данные рекомендации. Именно поэтому участникам онлайн-рынка крайне важно побеспокоиться о документационной базе, и подготовить договоры, отвечающие GDPR.

Менее чем через шесть месяцев после вступления в силу Регламента, организации по всему миру начали приводить в соответствие свою деятельность. У многих это выразилось ограничением хранилищ данных клиентов в пределах ЕС. И хотя подобная стратегия проста в управлении и рентабельна, она способна ограничить потенциал компании с точки зрения выхода на трансграничные рынки. Для расширения своей инфраструктуры обслуживания по всему ЕС, крупные поставщики облачных услуг применяют стратегический подход, позволяющий обеспечить более локализованные средства хранения и обработки данных, которые бы соответствовали новым законам. Как правило, это включает в себя опции идентификации и разделения данных и услуг клиентов в ЕС и всесторонние инструменты надзора и отчетности о соответствии.

Со вступлением в новую эру защиты конфиденциальности потребителей, компаниям по всему миру следует скорректировать и свои технологические развертывания для оптимизации бизнеса в сети Интернет, и свои взгляды на соблюдение новых требований в целом. Тем, кто только начал заниматься подобными вопросами, стоит обратиться в такие компании, как SBSB, которые оказывают широкий спектр юридических услуг, и способы подготовить и привести в соответствие нормам GDPR всю необходимую документацию.